想象一下你上次订机票的情景. 最有可能的, 你打开了一个手机应用程序或上网, 输入你想要的目的地和时间框架, 并提供了可供选择的飞行选项. 考虑到费用和不同的选择，你选择了最符合自己需求的行程.
现在想象一下，上次你搜索专家看特定的医疗状况或与该云顶集团40011官网预约时的情景. 这可能不像订机票那么容易. Seamless consumer experiences extend beyond airlines; retail, 餐厅, 银行已经采用了流程和技术, 很多都有自助云顶集团选项, 这使得消费者能够在他们选择的时间和方式访问信息和云顶集团. 甚至是更广泛的医疗保健行业, 比如牙科, 很久以前就迁移到使患者能够轻松管理他们的护理的模式.
事实是，消费者的期望超越了行业. 企业之间的竞争不仅仅是提供同类产品中最好的体验——他们还在竞争提供最好的消费者体验.
医疗保健也不能幸免. 随着利润率的下降和新的市场进入者争夺患者关系, 组织必须采用更加以消费者为中心的云顶集团导向，并使患者更容易接受, 供应商, 和员工获取信息, 护理, 并在护理过程中的任何阶段提供支持云顶集团. 保持竞争力, 医疗保健组织必须转变其核心流程，以创建无缝的数字体验, 首先要建立可操作的基础设施来支持和扩展这些计划.
分散的医疗保健体验
鉴于许多云顶集团40011官网的发展方式, 面向消费者的云顶集团(组织的前门入口点)在筒仓中得到支持，功能之间和内部的协调很少. 消费者有责任应对这些复杂性.
让我们假设一个病人, 简, 并通过与一个典型的云顶集团40011官网进行相对简单的互动. 参见图1.
简从初级保健转到骨科，需要在她的专业咨询之前协调成像. 简有一个关于费用的问题, 而且需要几个不协调的接触点才能达到分辨率. 前提是她会坚持到底, 情况并非总是如此，并可能导致错过或延迟护理和网络泄漏. 提供者组织必须使消费者和病人更容易获得他们需要的支持和护理.
出版于2022年4月22日
